交換・返品

交換・返品期限

商品の交換・返品は、商品の到着後2週間以内までお受けいたします。ただし一部商品を除きます。詳細は各商品ページでご確認ください。
セール商品、アウトレット商品(Extra掲載商品)は交換サービスの対象外となります。

交換・返品いただけない商品

以下の商品については、商品の瑕疵を除き、交換・返品をお受けすることができません。ご了承ください。

・ご使用済みの商品
・お客様において修繕、加工をされた商品
・お客様において洗濯、クリーニングをされた商品
・お客様において傷や汚れをつくられた商品
・組み立て途中、組み立て後の商品
・アンサンブルや上下セット商品等の一部分のみ
・開封済みの化粧品
・開封・通電後の電気製品
・商品ページに交換・返品不可の旨の記載がある商品

交換・返品方法

交換・返品の場合、ともに「返品連絡票」の同封が必要となりますので、大切に保管ください。

  • ※ご返送の際は、交換・返品のいずれの場合もお届け伝票に綴じ込みの「返品連絡票」に返品理由等をご記入のうえ、必ず商品に同封してください。

お客様のご都合による交換・返品のための返送料は、お客様ご負担にてお願いいたします。

  • ※当社理由による返品のための返送料は当社負担とさせていただきます。また、その場合の受付期間は上記の限りではありません。

交換を希望の場合

お手元の商品をご返品の上、新たにご注文をお願いいたします。
お届け商品と同商品のサイズ・カラーのご交換や当社都合(商品の不良など)のご交換は、無料で承ります。返送料・送料を弊社にて負担いたします。コミュニケーションセンターまでご連絡ください。
※セール商品、アウトレット商品(Extra掲載商品)は交換サービスの対象外となります。

コミュニケーションセンター

0120-117-010 受付時間:午前9時~午後9時(年中無休)
※年末年始は休ませていただきます。

返品をご希望の場合

ご自宅へ引き取り

直接ご自宅等に返品商品を引き取りにうかがう「返品お引取りサービス」をおすすめします。

コミュニケーションセンター

0120-117-010 受付時間:午前9時~午後9時(年中無休)
※年末年始は休ませていただきます。

上記コミュニケーションセンターにご連絡いただければ、当社指定の配送業者がお宅まで返品商品の引き取りにうかがいます。
お手数ですが、返品連絡票と返品商品を同封のうえ、お客様ご自身で梱包をお願いします。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、返品商品引き取り時に直接お支払いください。

返 金

お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」またはカード会社経由にて返金いたします。

お客様ご自身で返品

返 送

直接ご返送される場合は宅配便のほか、普通郵便や郵便小包もご利用になれます。

ご返送先

オットージャパン物流センター
〒286-0225 千葉県富里市美沢7番2 東京納品代行株式会社
成田ファッションロジスティクスセンター内

返 金

お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」またはカード会社経由にて返金いたします。